事業單位生活管理

家庭生活管理

如何和外籍看護工、外籍幫傭快樂相處？

聘僱外籍勞工流程圖

聘僱外國人易觸犯之法條

外勞爭議

引以為鑒

外籍勞工疑似肺結核之確診與遣送問答集

3.如何和外籍看護工、外籍幫傭快樂相處？

《一》 示範一次教她怎麼做
雇主說得再仔細，都比不上親自示範來得具體。
雇主把要外傭做的事，分解成一個、一個步驟來進行同時也仔細講解，讓外傭清楚地知道該怎麼做，並可「依樣畫葫蘆」學著做。
雇主在示範過一次之後，讓外傭試著自己一個人再做一次。在這個時候，雇主在一旁指導，必要時不妨再示範一次，直到她完全學會了，就可放手讓她做。另外，雇主在示範講解時，請外傭做筆記，免得過幾天而忘了。雇主也可以告訴她，如果有任何問題，可隨時問，免得她想問又不敢問。
《二》 避免大聲斥責
任何人都有自尊心，外傭也不例外，當你在糾正外傭的錯誤行為時，應和顏悅色，不厭其煩的再三示範給她看，避免大聲呵責，必造成不必要的誤會。
《三》 給她一段適應期
雖然外傭在其國內都有受過基本訓練，但是每個國家都有其風俗、民情，不能馬上符合雇主的生活習慣，更何況其使用的家庭用具，與我們大不相同，但只要耐心的 教她一次，大多可以很快進入狀況，在來台之前她們都有接受簡單的華語訓練，只要和她們常溝通，日子久了，他們大多可以聽的懂。
同樣的一個公司剛錄取一位新人，也要給一段試用期循續漸進的把工作交代給她，讓她按部就班的學習。
《四》 雇主全家的要求一定要一致
雇主全家大大小小都是外傭的老板，每個人說的話她都要遵守，如果家庭中有兩個人的要求不一致或標準不相同時，她就不知應該如何，到底應該聽誰的才對，她可能就無所適從，所以雇主全家一定要協調出一套標準，讓外傭不會左右為難。
《五》 糾正之後馬上稱讚她
信心就是力量，是一個人能否成功的關鍵。
信心的產生與消滅，也在一念之間。
人在受了鼓舞之後，會信心大增；如果這個鼓舞大到足以振奮人心，會讓人信心百倍，在她眼裡，「天下無難事」，相對的，人在受到挫折、打擊後，會信心大減， 假使這個挫折大到足以擊垮人，是會讓人「萬念俱灰」、「心灰意冷」做什麼都提不起勁的。
一個具責任心，有榮譽感的女傭，對於工作一定是隨時隨地戰戰兢兢；而對於雇主對她的觀感，更是在意得不得了。女傭犯錯，固然要即時糾正，但如果她在短時間 內，甚至在同一天裡連續犯錯時，雇主最好能先忍耐一下，等第二天或過二、三天，再找個機會告訴她。
讓她有較充裕的時間去檢討、反省、改正，也比較不會有壓力和挫折感。
《六》 隨時隨地的關心她
外傭離開家人、朋友，離開她的家鄉，離開她原本所熟悉的一切，投身在一個她人生地不熟、全然陌生的環境裡，講著她聽不太懂得話，吃著截然不同風味的菜餚， 過著全天候伺候一家大小的生活，難以會發生適應上的困難、或是想家、情緒低落等，每個人都需要朋友來互相扶持、互相打氣。
寂寞時有人陪伴，有心事時，有人可以傾吐，需要協助時，有人可以適時地 ? 你伸出援手，更何況是出門在外，舉目無親時呢？請您隨時隨地關心她，做她的朋友， 給她關懷給她愛，協助她克服困難，她才可以心無旁騖地 ? 您工作，您才有可能獲得最好的服務。
「天下無難事，只怕有心人」只要主雇雙方用心經營彼此的關心一定可以合作愉快。  

◆ 外籍看護工、幫傭生活規範 外傭與雇主家人每天朝夕相處，因此她的生活習慣跟雇主全家人休戚相關，為了確保生活品質，必須讓她切實遵守下列的生活規範：
一》 養成良好衛生習慣
1. 每天要沐浴更衣，每隔兩三天要洗一次頭，以保自身的清潔、舒適。
2. 要定期修剪手指甲及腳趾甲，以防指甲藏污納垢。
3. 早上起床後及晚上睡覺前要刷牙；每餐飯後要漱口，以保持口腔衛生。
4. 飯前、便後，以及外出回來後，要用肥皂把手洗乾淨。
5. 打噴嚏或咳嗽時，要以手遮口，或用手巾、衛生紙代替。
6. 擦鼻涕或吐痰時，要用衛生紙，包裹後丟棄於垃圾桶中。
7. 說話時不可靠近食物，以免口水污染食物。
8. 不可任意碰觸野貓野狗，以免跳蚤或疾病傳染。
9. 不可私藏零食、水果，以免污染住處。
10. 不可挖鼻孔，這樣既不衛生且有礙觀瞻。
二》 養成良好生活習慣
1. 不要用袖子擦嘴，要用衛生紙擦拭。
2. 衣著要乾淨整潔，釦子要扣好，衣服破了，裂了要趕緊縫補好，不可穿睡衣或拖鞋外出。
3. 不可亂丟垃圾，垃圾要丟進垃圾筒。
4. 要愛惜公物，不可任意破壞。
5. 不可惡作劇，亂按門鈴，搔擾鄰居。
6. 不可在公共場所喧嘩，以免打擾到他人。
7. 言行舉止要優雅有禮，休息時要找個地方坐，不可蹲在街旁、坐在樓梯上，路時，不可成群結隊地並肩行走，以免妨礙他人。也不可以躺在公共場所的椅子上。坐著時，不抖腿，也不要把腳張得很開走。
8. 搭公車或排隊要守秩序，不可插隊或推撞別人。
9. 遵守交通規則，等巴士時，要靠近站牌，不可在其他地方招手，過馬路時，請走天橋、人行道、或地下道，不可任意穿越馬路。
10. 在公車上，要讓座給老人、小孩、孕婦，這是愛心的表現。
三》養成認真工作的習慣
1. 遵守雇主要求，負責盡職。如果覺得雇主要求不合理，可透過其他管道反映，不可當場拒絕，以免引起不必要的爭吵。
2. 未經許可，不可將雇主電話號碼告訴他。
3. 未經許可，不可邀請朋友至雇主家中。
4. 不可擅自使用雇主或他人的東西。
5. 未經許可，不可逕自使用雇主的電話。
6. 進入雇主房間或其他人之房間要先敲門。
7. 照顧老人要溫柔委婉，細心體貼。
8. 照顧小孩要保持清潔衛生，並隨時注意安全。
9. 有客人來訪時，不可置之不理，要先詢問來意、姓名，倒茶招待，並趕緊通知雇主。  

◆ 外籍看護工與幫傭之管理注意事項 由於外籍看護工與幫傭之工作屬性較為特殊，其工作表現的好壞，端視雇主、受照顧人及其他家人之直接互動與主觀感受，故其在管理上，隨不同之雇主個人行為模式而不同，較為彈性，但仍可原則性規範如下：
（一） 工作管理
1 、 與受照顧人及其他家人之互動、親疏
（ 1 ） 如受照顧人係重症病人，病情的轉好或惡化，非為家庭監護工的專業能力所及，但可觀察其例行看護、復健之工作態度、受照顧人外觀的整潔、床褥的乾淨、週遭環境的維護等，衡量其愛心與耐心。
（ 2 ） 如受照顧人係幼兒，則可藉由孩童的語言或肢體表達對其親近或疏離、身體受傷與否，衡量其愛心與耐心。但終究家庭幫傭與監護工是無法取代為人子女盡孝道或為人父母親教導之天職。
2 、 家事處理之條理、勤惰
（ 1 ） 住家環境清潔之徹底與保持。
（ 2 ） 食物烹調之新鮮、衛生、不浪費，以及菜色之變換。
（ 3 ） 衣物分類清洗、衣少會手洗、燙整收褶有序。
（二） 行為管理
1 、 私人通訊，如：信件、電話之增減
（ 1 ） 其會因家書減少影響情緒，產生發呆、心不在焉、頻頻查看信箱，甚或辭職返鄉。
（ 2 ） 如因在外交友，擅自以雇主府第電話聯絡，耽於聊天不知節制，除會造成電話費暴漲，其個人負擔增加，甚而影響情緒。
2 、 金錢處理之異常
（ 1 ） 如個人花費增加，非為其家人購置物品，係注意並改變妝扮，可能在外結交異性朋友。
（ 2 ） 如安家匯款減少，可能與其家人發生隔閡，或者其家人亦來台或前往其他國家工作。
（ 3 ） 預支薪資可能是預謀逃跑的前兆。
3 、 作息改變，如：外出頻繁、在外逗留時間增長、要求增加休假、逾時返回，均是玩心漸重、結交損友的徵兆。
（三） 生活管理
1 、 因其與雇主家人係共同居住，個人清潔衛生習慣的良好與否，會影響雇主家人的健康，故一旦有異常（如：定期健檢不合格），必須予以隔離治療或立即遣返回國。
2 、 飲食習性之改變，如為減肥，過度節食，可能會無足夠體力工作；而口味的突然改變，則可能懷孕。
肆、外勞管理之基本觀念
外籍勞工引入後，形成社會上之一特殊族群，除了語言文化之基本差異外，其平均教育水準低，及全數為單身在外，是兩大重要特點。這個特殊族群的管理，除了一 些經驗及程序上的法則外，只能以其民族性、人性為出發點，透過瞭解與關心，建立一些萬變不離其宗的基本觀念，導引其行為而達到平安、共利的結果。
一、 尊重習俗，瞭解民族性
應瞭解外勞本國之風俗習慣，並尊重及配合其相關節慶，使其自尊心得以維護之狀況下，建立工作及生活的自信，例如：
（一） 泰國勞工較為性情平和、內蘊、服從性高，稍有問題通常積藏內心，惟若未能瞭解其困難，一旦引爆，也難收拾。
（二） 菲律賓勞工極愛倡言合約、人權、法令等。有議必申，但凡事言明，白紙黑字，也能信守。
（三） 印尼勞工民性基本上尚稱平和，惟感覺受不當對待時，反應較激烈。
（四） 越南勞工秉性較近華人，能明事理，不喜嘮叨，感覺受不當對待時，反應激烈，遇事不積極。
二、 以關懷，同理心爭取信任和依賴
外籍勞工離鄉背景出外打工，無非是想多賺錢養家，其以勞力換取報酬，雇主因這些外勞動力的充實而能順利開工生產，而成本並不高昂。雖說各取所需，然對雇主 來說尤應覺得慶幸和珍惜。多一份的關心，雖不一定獲得多一份的生產效率，然必定少一分潛在問題的發生與意外事件的憂慮。許多問題的發生係由極小的誤會而 來，若能獲得外勞的信任，勇於提出心中的疑問或要求，事情容易得到圓滿處理。
三、 恩威並濟，以服務代替管理，以疏導代替堵絕
外勞群體有其特殊性，既非軍隊，亦非囚犯，更非畜牧牲口，不可鞭斥、打罵，又不可隨意罰錢、降薪或遣返。於外勞入境後，應公佈生活、行為基本規範，而遇需 溝通時，態度宜圓緩，原則要堅持，一味的管束、限制或可得一時平靜，然壓力蓄積一旦引燃點爆更難收拾。不加設身處地的規劃某些可行的方案，並稍作變通供其 選擇，既滿足其需求又兼顧其自尊心，較容易有妥協及共識。